In recent years, the Swedish Public Employment Service has closed many of its offices, and many jobseekers have been referred to the authority's online services.
At the same time, users are repeatedly affected by operational disruptions on the website and long telephone hours at customer service.
- Sometimes it can be an hour, says Penélope Berglund in Södertälje (see video).
Half needed help with the e-services
Trots att det kallas ”självservicetjänster” så lyckas långtifrån alla klara dem på egen hand. Det visar en kundundersökning från Statens servicecenter, som samlar flera olika myndigheter och vars kontor på många håll ersatt Arbetsförmedlingens.
I undersökningen har hela 51 procent svarat att de behövde hjälp med att använda Arbetsförmedlingens e-tjänster.
”Den vanligaste anledningen till att Arbetsförmedlingens kunder valde att besöka servicekontoren var att få hjälp med att använda våra självservicetjänster. Andra vanliga orsaker var att få hjälp med att förstå informationen på webbplatsen eller innehållet i brev”, heter det i en sammanfattning som SVT tagit del av.
64 procent hade också försökt lösa sina ärenden på andra sätt, bland annat via telefon och chatt, innan de besökte servicekontoret:
”Det är en betydligt högre andel i jämförelse med de kunder som besökte någon av de andra myndigheterna på servicekontoren”.
Arbetsförmedlingen sticker ut
I undersökningen framgår det också att var fjärde person besökte servicekontoret på uppmaning av Arbetsförmedlingens egna kundtjänst, vilket också är en högre siffra än för de andra myndigheterna.
SVT har sökt Arbetsförmedlingen och frågat om man är nöjd med att så många inte förstår hur man ska använda e-tjänsterna. Pressavdelningen svarar att det ingår i avtalet med servicekontoren att stötta arbetssökande i användningen av digitala tjänster. ”Att 50 procent av kunderna som vid undersökningstillfället besökte ett servicekontor och fick stöd med de digitala tjänsterna, är helt enligt överenskommen service i avtalet. Sett till det totala antalet arbetssökande som använder våra digitala tjänster är det en mycket liten andel som besöker ett servicekontor för att få stöd med dessa tjänster”.
Förlänger ibland deadline
Penélope Berglund ser en risk att en arbetssökande kan förlora ersättning om man missar en deadline på grund av de tekniska problemen. Men Arbetsförmedlingens presstjänst uppger i en kommentar att man vid omfattande it-störningar alltid gör en bedömning av läget. ”Vi tittar bland annat på hur många som aktivitetsrapporterat mot en normal månad och kan fatta beslut om någon dags förlängning om det är färre rapporter som inkommit än normalt.”
Läs mer: Ny jättesatsning försenad – kan ge miljardnota
Vet du mer? Hör av dig till oss.
Javascript är avstängt
Javascript måste vara påslaget för att kunna spela video
Läs mer om webbläsarstöd
Webbläsaren stöds inte
SVT stödjer inte uppspelning i din webbläsare. Vi rekommenderar därför att du byter till en annan webbläsare.
Läs mer om webbläsarstöd
Flera av Arbetsförmedlingens it-satsningar har brutit mot lagen. Foto: TT