【现场声】
您好，心理援助热线。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
我叫钱臆伊，我今年30岁，我是一名北京市心理援助热线的接线员，工作有6年的时间了。我刚入行第一年第二年有一个男性的来电者，我听他的声音很虚弱，说着说着他可能就告诉我，其实他是正在烧炭。当时那个状况确实比较紧急，不只要陪伴，更多要关注安全，还比较庆幸那次没有说真的出事。
【解说】近日，电视剧《女心理师》热播。剧中展现了自杀干预热线的情节，女主人公阻止了一场正在进行的自杀，引起公众对这一行业的关注。钱臆伊表示，有自杀倾向的来电会被判定为“高危”，电视剧里的“惊险时刻”几乎每天都在这里上演。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
比如说在头10分钟，肯定要进行一下自杀危险的评估，不可能说(聊)到半个小时，你发现他一直坐在天台上。在大概20分钟左右，有一个有关抑郁情绪的也是一个自杀(风险因素)的，更专业的评估，属于一个问卷式的。了解他近期的抑郁情绪状况，根据这个结果(综合研判来电者的自杀风险)，看看是否要去精神科医院做进一步的检查(诊疗)。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
“高危”属于他比如说有自杀的意图，可能不只是意图，可能是有行为。比如说我正坐在窗台上的，我正在烧炭，或者是我刚割腕都有。我觉得在努力(干预)的情况下，大部分的都会好。剩下的如果真的我们没有阻止成功，没有干预成功，他一直这样做下去，(能做的)其实非常有限。我们会通过后续的回访来确定他的身体状况怎么样。
【解说】近几年，随着人们对心理健康关注度的提高，北京心理援助热线的来电数量逐年上升，并呈现年轻化趋势。钱臆伊对此深有体会，她服务过年龄最小的一个来电者，只有9岁。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
大一点的话可能60多70多(岁)的，年纪最小的可能9、10岁的都有。可能是跟同学，但是最主要可能也是父母家庭这样的一些(困扰)，孩子可能他的应对的方式不够多，所以长期堆积。可能就算是八九岁的孩子也会有慢慢堆积成一个想自杀的一种感觉。
【解说】在心理援助热线来电中，“高危”来电只是其中一小部分。钱臆伊说，更多的来电者需要的是倾听与陪伴。因此，也曾发生过来电者过度依赖热线的情况。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
比如说有个别的来访者，他老反复打，觉得当我们不能接听他的电话，或者今天的时间已经到了，他会很受不了，他会觉得自己是今天都很难度过去的。我们可能还是要适当安抚他，大部分都能够理解(我们)。
【解说】虽然只是重复接打电话，但钱臆伊对自己的职业充满自豪感。她会将这份工作继续坚持下去，帮助更多人。
【同期】北京市心理援助热线咨询员 组长 钱臆伊
不管接多少年的电话，遇到刚吃药(自杀)的话，一定会很紧张，你希望他身体安全。就是救命的工作，所以我还是非常希望把这个工作能坚持下去。我觉得做心理行业热线是一种，面询是最主要的(方式)，所以要是有机会的话，往后肯定也要考虑怎么往面询发展。
记者 王世博 温孟馨 北京报道
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